Qu’est-ce que la TMA Salesforce ?
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) Salesforce consiste à confier la maintenance de votre org Salesforce à un prestataire externe. Elle couvre trois volets : maintenance corrective (bugs), évolutive (nouvelles fonctionnalités) et préventive (monitoring, mises à jour).
Pourquoi mettre en place une TMA Salesforce ?
Après le go-live d’un projet Salesforce, l’org continue d’évoluer : nouveaux utilisateurs, processus qui changent, releases trimestrielles de Salesforce. Sans maintenance, la dette technique s’accumule et le CRM devient un frein plutôt qu’un accélérateur.
- Corriger rapidement les bugs qui bloquent vos équipes
- Faire évoluer votre org avec vos besoins métier
- Anticiper les impacts des releases Salesforce
- Maintenir la qualité des données et des automatisations
TMA interne vs TMA externalisée
Recruter un admin Salesforce à temps plein pour la maintenance coûte 45-65K€/an. L’alternative : une TMA externalisée au forfait, à partir de 2 900€/mois, avec des SLA clairs et un reporting transparent.
Que doit inclure une bonne TMA Salesforce ?
- SLA définis (temps de réponse, délai de résolution)
- Système de ticketing structuré
- Reporting mensuel des interventions
- Veille sur les releases Salesforce
- Tests de régression avant chaque déploiement
