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note 5.0/5.0

Offrez un service client d'exception avec Service Cloud

Nous déployons Service Cloud pour centraliser tous vos canaux dans une seule console agent, automatiser le routage des tickets et offrir à vos clients une expérience de support irréprochable.

menés avec succès

+ 0 projets

Service Cloud :
offrez un service client d'exception…
mais mal exploité dans 90% des entreprises

Vos commerciaux n'utilisent pas correctement Salesforce
Vos leads ne sont pas suivis
Votre pipeline est flou
Vos données sont incomplètes ou inutilisables
Vous payez Salesforce… sans réel ROI

Résultat : des clients mécontents, des tickets perdus et un service client débordé. des opportunités tous les jours sans le savoir.

Optimisez votre service client avec Service Cloud machine de vente

Service Cloud centralise toute votre relation client : cases, knowledge base, omni-channel, SLA tracking. Nous le configurons pour que votre équipe support résolve plus vite, suive chaque demande et mesure sa performance en temps réel.

Cases centralisées

Tous les tickets client en un seul endroit, rien ne se perd.

Routage intelligent

Chaque demande dirigée vers le bon agent automatiquement.

KPIs service client

Temps de résolution, satisfaction client, SLA — tout est mesuré.

Un expert Service Cloud pour votre support client dédié, sans recruter

PREMIUM

Expert Service Cloud

Déploiement et optimisation Service Cloud : gestion des cases, base de connaissances, routage intelligent et tableaux de bord temps réel.

2 900€/mois

Un Service Cloud configuré pour la performance structurée et rapide

Audit Salesforce

Nous identifions les blocages, les pertes de leads et les quick wins.

Structuration

Nous mettons en place un pipeline clair, adapté à votre cycle de vente.

Automatisation

Relances, tâches, assignations : Salesforce travaille pour vous.

Pilotage

Dashboards, KPIs et optimisation continue.

Un process éprouvé sur des dizaines de projets Salesforce.

Ce que disent nos clients

note 5.0/5.0

Nabil est un expert dans son domaine. Professionnel, intégrant toutes les qualités relationnelles , savoir être et savoir faire. S’intègre très bien avec les équipes projets Un élément très appréciable dans une équipe, motivé, prise d’initiative, respect des délais et qualité du travail. Expert au niveau CRM ( audit, préconisation, paramétrage , développement …)

Nabil a été dans mes équipes plus d'une année. Il a largement contribué au succès du déploiement de Salesforce au sein du Groupe TF1. Ses compétences sont très solides et sa connaissance de la solution est remarquable. Très à l'aise techniquement, et dans sa relation aux utilisateurs, c'est un excellent coéquipier ! Un élément très appréciable dans une équipe, motivé, prise d’initiative, respect des délais et qualité du travail. Expert au niveau CRM ( audit, préconisation, paramétrage , développement …)

Nabil est un arcitecte expert hors pair qui maitrise la solution salesforce de bout en bout. grand professionnalisme et assiduité. haute qualité de livrables. je le recommande fortement.

J'ai eu le plaisir d'accueillir Nabil au sein de mon équipe CRM. Nabil est rapidement devenu indispensable à l'équipe projet. Aussi à l'aise techniquement que fonctionnellement, c'est très agréable de travailler avec lui. Ses compétences sont indiscutables et il s'est rapidement installé comme l'expert technique du groupe. Force de proposition et très bon exécutant, il permet aux projets d'être livrés en temps et en heure.

J'ai eu le plaisir de collaborer avec Nabil durant deux années dans le cadre de notre projet de d’évolution de notre CRM Salesforce. Nabil a fait preuve d'une grande autonomie, prenant rapidement la main sur des sujets complexes de configuration et de développement. Ses connaissances approfondies de la plateforme Salesforce ont été un atout majeur pour garantir des solutions robustes et alignées sur les meilleures pratiques.

J’ai eu l’occasion de travailler avec Nabil en tant que Senior Dev / Consultant CRM Salesforce. Il comprend très vite les enjeux business, propose toujours des solutions simples et efficaces, et sait très bien vulgariser les sujets techniques pour les équipes métiers. Fiable, pédagogue et orienté résultats, Nabil a clairement apporté un vrai plus à nos projets Salesforce et à notre organisation commerciale. Je le recommande sans hésitation.

Sans engagement. Parce que
les résultats parlent d'eux-mêmes.

FAQ

Service Cloud avec Kelogy avant de vous lancer

Qu'est-ce que Service Cloud ?

Service Cloud est la solution Salesforce pour le service client : gestion des tickets, base de connaissances, chat, téléphonie et SLA.

Peut-on connecter Service Cloud à nos canaux existants ?

Oui. Email, chat, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux — tous centralisés dans une seule console agent.

Combien de temps pour le déployer ?

4 à 10 semaines selon le nombre de canaux et la complexité des workflows. MVP possible en 3 semaines.

Formez-vous les agents support ?

Oui. Formation complète sur la console agent, les macros, les articles de connaissance et les workflows d’escalade.

Service Cloud inclut-il un portail client ?

Oui. Experience Cloud permet de créer un portail self-service où vos clients soumettent et suivent leurs demandes.

Quel impact sur la satisfaction client ?

Nos clients mesurent en moyenne +35% de CSAT et -40% de temps de résolution après déploiement.

Prêt à transformer votre service client ? la gestion de votre Salesforce ?

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