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note 5.0/5.0

Offrez un service client d'exception avec Service Cloud

Nous déployons Service Cloud pour centraliser tous vos canaux dans une seule console agent, automatiser le routage des tickets et offrir à vos clients une expérience de support irréprochable.

menés avec succès

+ 0 projets

Votre service client croule sous les demandes ?

Tickets clients dispersés entre email, chat et téléphone
Temps de résolution trop long, sans SLA définis
Agents support sans vue unifiée sur l'historique client
Aucun self-service ni base de connaissances en place
Satisfaction client en baisse sans indicateurs pour agir

Résultat : des clients frustrés, un taux de churn en hausse et une équipe support qui s'épuise sans les bons outils.

Déployez Service Cloud pour un support client d'excellence

Service Cloud centralise tous vos canaux dans une console unique et donne à vos agents les outils pour résoudre plus vite, automatiser le routage et mesurer la satisfaction à chaque interaction.

Console agent unifiée

Email, chat, téléphone et réseaux sociaux centralisés avec historique client complet et vue 360°.

Routage intelligent

Automatisation de l'assignation des tickets par compétence, priorité et disponibilité des agents.

Satisfaction mesurée

CSAT, NPS et temps de résolution trackés en temps réel pour identifier et corriger les points de friction.

Déployez Service Cloud, trois formules

SUPPORT

Support Salesforce

Maintenance et support continu

1 500€/mois

LE PLUS CHOISI

Expert Salesforce dédié

Faites évoluer votre Salesforce

2 900€/mois

Idéal pour les entreprises qui veulent faire évoluer leur Salesforce sans recruter.

PROJET

Projet Salesforce

Mise en place ou refonte

À partir de 3 500€

Sans engagement · Recommandations concrètes · Réponse rapide

Un Service Cloud configuré pour la performance structurée et rapide

Audit Salesforce

Nous identifions les blocages, les pertes de leads et les quick wins.

Structuration

Nous mettons en place un pipeline clair, adapté à votre cycle de vente.

Automatisation

Relances, tâches, assignations : Salesforce travaille pour vous.

Pilotage

Dashboards, KPIs et optimisation continue.

Un process éprouvé sur des dizaines de projets Salesforce.

Ils ont amélioré leur support client avec Service Cloud

note 5.0/5.0

Nabil est un expert dans son domaine. Professionnel, intégrant toutes les qualités relationnelles , savoir être et savoir faire. S’intègre très bien avec les équipes projets Un élément très appréciable dans une équipe, motivé, prise d’initiative, respect des délais et qualité du travail. Expert au niveau CRM ( audit, préconisation, paramétrage , développement …)

Nabil a été dans mes équipes plus d'une année. Il a largement contribué au succès du déploiement de Salesforce au sein du Groupe TF1. Ses compétences sont très solides et sa connaissance de la solution est remarquable. Très à l'aise techniquement, et dans sa relation aux utilisateurs, c'est un excellent coéquipier ! Un élément très appréciable dans une équipe, motivé, prise d’initiative, respect des délais et qualité du travail. Expert au niveau CRM ( audit, préconisation, paramétrage , développement …)

Nabil est un arcitecte expert hors pair qui maitrise la solution salesforce de bout en bout. grand professionnalisme et assiduité. haute qualité de livrables. je le recommande fortement.

J'ai eu le plaisir d'accueillir Nabil au sein de mon équipe CRM. Nabil est rapidement devenu indispensable à l'équipe projet. Aussi à l'aise techniquement que fonctionnellement, c'est très agréable de travailler avec lui. Ses compétences sont indiscutables et il s'est rapidement installé comme l'expert technique du groupe. Force de proposition et très bon exécutant, il permet aux projets d'être livrés en temps et en heure.

J'ai eu le plaisir de collaborer avec Nabil durant deux années dans le cadre de notre projet de d’évolution de notre CRM Salesforce. Nabil a fait preuve d'une grande autonomie, prenant rapidement la main sur des sujets complexes de configuration et de développement. Ses connaissances approfondies de la plateforme Salesforce ont été un atout majeur pour garantir des solutions robustes et alignées sur les meilleures pratiques.

J’ai eu l’occasion de travailler avec Nabil en tant que Senior Dev / Consultant CRM Salesforce. Il comprend très vite les enjeux business, propose toujours des solutions simples et efficaces, et sait très bien vulgariser les sujets techniques pour les équipes métiers. Fiable, pédagogue et orienté résultats, Nabil a clairement apporté un vrai plus à nos projets Salesforce et à notre organisation commerciale. Je le recommande sans hésitation.

Sans engagement. Parce que
les résultats parlent d'eux-mêmes.

FAQ

Service Cloud avec Kelogy avant de vous lancer

Qu'est-ce que Service Cloud ?

Service Cloud est la solution Salesforce pour le service client : gestion des tickets, base de connaissances, chat, téléphonie et SLA.

Peut-on connecter Service Cloud à nos canaux existants ?

Oui. Email, chat, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux — tous centralisés dans une seule console agent.

Combien de temps pour le déployer ?

4 à 10 semaines selon le nombre de canaux et la complexité des workflows. MVP possible en 3 semaines.

Formez-vous les agents support ?

Oui. Formation complète sur la console agent, les macros, les articles de connaissance et les workflows d’escalade.

Service Cloud inclut-il un portail client ?

Oui. Experience Cloud permet de créer un portail self-service où vos clients soumettent et suivent leurs demandes.

Quel impact sur la satisfaction client ?

Nos clients mesurent en moyenne +35% de CSAT et -40% de temps de résolution après déploiement.

Améliorez votre support avec Service Cloud

Échange gratuit pour diagnostiquer votre service client et définir les priorités de déploiement.